惠普售后服务中心-2012思想汇报

标题：惠普售后服务中心2012思想汇报

尊敬的领导：

您好！我是一名负责惠普售后服务中心的员工，非常荣幸能够为我国的科技事业贡献自己的一份力量。在此，我向领导汇报我们中心2012年的工作思想。

一、回顾2012年的工作

2012年，是我们惠普售后服务中心不断发展壮大的一年。我们始终坚持以客户为中心，以提高客户满意度为目标，不断改进服务质量，提高服务水平。通过全体员工的共同努力，我们在客户满意度、服务响应速度、问题解决率等方面都取得了显著的成绩。

1. 客户满意度持续提升。我们通过定期收集客户反馈意见，及时了解客户需求，不断改进服务流程和方式，使客户满意度持续提升，达到了90%以上。

2. 服务响应速度明显加快。我们加强了服务中心的管理，提高了服务人员的业务素质，使服务响应速度明显加快，平均响应时间缩短了30%。

3. 问题解决率不断提高。我们加强了技术培训，提高了服务人员的技术水平，使问题解决率不断提高，达到了95%以上。

二、2012年工作思想汇报

1. 坚持以客户为中心。我们将始终坚持以客户为中心，把客户需求作为我们工作的出发点和落脚点，不断提高客户满意度。

2. 提高服务质量。我们将不断改进服务流程和方式，提高服务质量，为客户提供优质的服务。

3. 加强员工培训。我们将加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平，为客户提供更专业、更高效的服务。

4. 优化服务响应速度。我们将加强服务中心的管理，提高服务人员的业务素质，优化服务响应速度，为客户提供更便捷的服务。

5. 提高问题解决率。我们将加强技术培训，提高服务人员的技术水平，提高问题解决率，为客户提供更满意的服务。

三、展望未来

展望未来，我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。同时，我们也将在领导的正确指导下，不断加强自身建设，努力提高业务素质，为实现我国科技事业的发展目标贡献自己的一份力量。

最后，感谢领导对我们工作的关心和支持，我们会继续努力，为实现惠普售后服务中心的更高目标而努力奋斗！

惠普售后服务中心员工

2012年X月X日

惠普售后服务中心-2012思想汇报