杭州新科冰柜出现故障

杭州新科冰柜出现故障

标题：杭州新科冰柜出现故障，消费者权益谁来保障？

近日，有多位杭州消费者反映，他们购买的新科冰柜在使用过程中出现了故障。这不仅给他们的日常生活带来了不便，更让他们对新品质量产生了质疑。作为消费者，他们希望新科公司能够正视问题，尽快给出解决方案。

一、事件回顾

据了解，这批新科冰柜是在今年年初购买的，消费者们普遍反映，冰柜在使用一段时间后，出现了不制冷、噪音大、内部结霜等问题。消费者们表示，他们购买冰柜是为了储存食物，保证食品新鲜，但现在冰柜无法正常工作，给他们的生活带来了很大困扰。

二、消费者维权艰难

在发现冰柜故障后，消费者们首先想到了联系新科公司的客服，寻求解决方案。然而，让他们没想到的是，客服的回应让他们大失所望。部分消费者表示，他们多次拨打客服电话，但始终无法接通；还有消费者表示，客服虽然在电话中答应派工程师上门检修，但始终没有落实。

三、企业责任不容推卸

作为一家知名企业，新科公司理应承担起产品质量问题的责任。然而，从当前的情况来看，新科公司似乎并没有重视消费者反映的问题。针对这一情况，我们有理由质疑新科公司的产品质量和服务态度。

四、消费者权益如何保障

我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权要求生产者、销售者承担产品质量责任。在此次新科冰柜故障事件中，消费者们有权要求新科公司履行售后服务义务，及时解决产品质量问题。同时，消费者们也可以向相关机构投诉，寻求相关部门的帮助。

五、期待新科公司的回应

我们希望新科公司能够正视消费者反映的问题，尽快采取措施，为消费者们解决实际困扰。同时，新科公司也应该加强对产品质量的把控，提高售后服务质量，切实保障消费者的合法权益。

总结：杭州新科冰柜出现故障，暴露出了一些企业售后服务不到位、产品质量问题等问题。我们希望新科公司能够正视问题，切实保障消费者的权益，同时也提醒广大消费者在购买产品时，要提高警惕，仔细了解产品性能，为自己的消费权益保驾护航。