威能壁挂炉售后维修-2012思想汇报

标题：威能壁挂炉售后维修：2012年思想汇报

随着经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，壁挂炉作为家庭采暖和热水的重要设备，越来越受到消费者的青睐。威能壁挂炉作为行业的佼佼者，其产品质量和服务水平一直备受关注。在此，我作为威能壁挂炉售后维修人员，向组织汇报2012年的工作思想和成果。

一、坚持以客户为中心，提高服务质量

2012年，我始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把客户的满意度作为衡量工作的唯一标准。在处理客户投诉和维修请求时，我严格遵守威能壁挂炉的服务流程，做到快速响应、耐心解答、及时解决问题。通过与客户的沟通，了解客户的需求，提供个性化服务，使客户感受到威能壁挂炉的关怀。

二、加强业务学习，提高自身综合素质

作为一名售后维修人员，我深知只有不断提高自己的业务水平和综合素质，才能更好地为客户服务。2012年，我积极参加威能壁挂炉公司组织的各类培训，学习壁挂炉的工作原理、维修技巧和最新动态。同时，我还通过阅读专业书籍、上网查阅资料等方式，不断丰富自己的专业知识，提高自己的沟通、协调和团队协作能力。

三、严格自律，树立良好形象

在工作中，我严格遵守公司的规章制度，做到不迟到、不早退、不私自离岗。对待工作认真负责，对待同事团结友爱，树立了良好的职业形象。在维修过程中，我严格按照操作规程进行，确保安全和质量。同时，我还积极参与公司的各项活动，为公司的文化建设贡献自己的力量。

四、成果展示

2012年，我共处理了500余起客户投诉和维修请求，客户满意度达到98%以上。在处理投诉和维修过程中，我积极与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务，得到了客户的好评。同时，我还参与了威能壁挂炉公司组织的多次公益活动，为社会贡献了一份力量。

总之，2012年，我在工作中始终坚持客户至上、服务第一的原则，努力提高自己的业务水平和综合素质，为威能壁挂炉的售后服务工作做出了积极的贡献。在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情和更高的标准，为客户和社会提供更好的服务。

威能壁挂炉售后维修-2012思想汇报